為進(jìn)一步提升公司人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，塑造企業(yè)良好服務(wù)形象。近日，國網(wǎng)渭源縣公司邀請(qǐng)廈門英斯捷培訓(xùn)中心高曉萍老師開展了優(yōu)質(zhì)服務(wù)暨行風(fēng)建設(shè)專題培訓(xùn)，公司及供電所共43人參加了此次培訓(xùn)。

培訓(xùn)通過實(shí)際案例講解，采用啟發(fā)式導(dǎo)入，對(duì)營業(yè)廳氛圍營造、營業(yè)廳服務(wù)禮儀、臺(tái)區(qū)經(jīng)理與客戶溝通技巧等內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)分析講解，全面掌握工作中優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范及行為舉止，使禮儀規(guī)范滲透到各項(xiàng)服務(wù)細(xì)節(jié)處，增強(qiáng)以客戶為中心的現(xiàn)代供電服務(wù)理念，樹立正確的職業(yè)化意識(shí)與積極的服務(wù)心態(tài)，全面提升電力營業(yè)服務(wù)窗口人員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)。

通過培訓(xùn)，大家一致認(rèn)為，要提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平：一是要增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，保持良好的心態(tài)。以客戶為向?qū)В钥蛻魹橹行?，?jiān)持“人民電業(yè)為人民”的宗旨，充分發(fā)揮對(duì)客戶服務(wù)的窗口作用，為客戶提供真誠、貼心、滿意的服務(wù)，堅(jiān)決杜絕投訴舉報(bào)的發(fā)生。二要?jiǎng)?chuàng)新服務(wù)理念。緊跟市場(chǎng)化要求，運(yùn)用新的信息技術(shù)、更新服務(wù)理念，體現(xiàn)更加人性化的服務(wù)特征，切實(shí)提高供電服務(wù)效率，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)跟上社會(huì)發(fā)展、滿足客戶需求。三要提升業(yè)務(wù)水平。經(jīng)常組織培訓(xùn)學(xué)習(xí)，發(fā)揮新老員工間的傳、幫、帶作用，提升業(yè)務(wù)技能，在實(shí)踐中鍛煉成才，打造一支優(yōu)秀的供電服務(wù)隊(duì)伍。

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