“真的太感謝你們了，及時(shí)解決了我們的用電難題，這樣居民的供暖就有保障了！”11月10日，山東公用控股曲阜聚源供熱有限責(zé)任公司負(fù)責(zé)人來到山東曲阜市供電公司表示感謝并送上一面印有“用真情做實(shí)事 用愛心暖民心”字樣的錦旗。

據(jù)了解，曲阜聚源供熱有限責(zé)任公司供暖項(xiàng)目是曲阜市政府今年的民生工程，擔(dān)負(fù)著曲阜市的集中供暖任務(wù)。為了供暖項(xiàng)目早日用電，山東曲阜市供電公司開辟“綠色通道”，根據(jù)客戶工期緊、用電急的情況，使用移動(dòng)作業(yè)終端進(jìn)行方案預(yù)編制，調(diào)取周邊配網(wǎng)信息為客戶在線提供供電方案，現(xiàn)場(chǎng)完成線上答復(fù)。聯(lián)系客戶通過“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP中“辦電e助手”在線完成簽收供電方案，真正實(shí)現(xiàn)線上交互。在隨后的客戶跟蹤服務(wù)中，該公司在“辦電e助手”上為客戶配備專屬客戶經(jīng)理，*時(shí)間了解客戶工程進(jìn)度，將每一環(huán)節(jié)呈“物流式”展現(xiàn)，及時(shí)了解客戶遇到的問題，協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決，縮短項(xiàng)目接電時(shí)間，確保工程按期供電。在嚴(yán)寒到來之前，為廣大居民及時(shí)送上溫暖，得到了客戶好評(píng)。

同時(shí)，為了保障全市供熱系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行，讓老百姓溫暖度冬，山東曲阜市供電公司全面開展用電安全隱患專項(xiàng)排查工作，主動(dòng)上門為供換熱、供氣企業(yè)等重要客戶排查用電安全隱患，主動(dòng)提供技術(shù)支持及服務(wù)，確?？蛻舭踩煽坑秒?。在電網(wǎng)側(cè)，該公司主要排查客戶外部電源風(fēng)險(xiǎn)隱患，檢查客戶外部電源設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)和供電方式，優(yōu)化設(shè)備運(yùn)行方式，保證應(yīng)急狀態(tài)下快速恢復(fù)供電。在客戶側(cè)，該公司主要排查客戶重要負(fù)荷及停電影響、客戶自備應(yīng)急電源配置情況，指導(dǎo)客戶做好設(shè)備運(yùn)行維護(hù)，確保應(yīng)急狀態(tài)下設(shè)備運(yùn)行可靠穩(wěn)定。

一面錦旗凝聚著一份信賴，一聲感謝匯聚著一份真情。山東曲阜市供電公司用優(yōu)質(zhì)服務(wù)踐行“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨，始終把人民群眾的用電需求放在首位，盡全力解決用電問題，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，持續(xù)優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境。（劉珉 尋瀟瀟）

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